前言
2025 六月底的時候，我人在紐西蘭打工度假，因為我在 5/4 結束我第二份工作的時候，開始了幾段公路旅行，所以對於自己的駕駛技術有一定的信心，只是在台灣很少開車的我，雖然來紐西蘭的生活與工作少不了開車，還是缺乏了在太陽照射下開車的經驗，才導致了這次車禍的發生。這篇文章是記錄我的經驗，也是讓更多背包客有參考的處理方式。
車禍過程
6/16 中午的時候，我從 Mt.Cook 離開，準備前往 Franz Josef ，這是一趟約 6 小時半的車程，中途有停車一次吃午餐和前個換宿的 Kiwi 給我的瑪芬，在開車到 Blue Pools 的時候大概是 15:00 ，我停車下去逛了差不多 30 分鐘，再回車上準備一次開到要下榻的 Sunset Motel 。
大概開到 17. 左右，屆時太陽正在西下，我在國道 6 號道路上靠著西岸行駛，一路上有在注意被樹林蓋住的道路上有沒有黑冰，那時候開在樹林的道路蠻多的，在我這個方向往北的車子也很少，基本上只有我這台車，那時候看到前方樹林結束的地方有很耀眼的陽光，就稍微加速想說：「總算有陽光的地方了，很期待給陽光照一下，心情會被很好」，殊不知當天日落的陽光太大了，我剛駛出陰影處，整片陽光灑了下來，我大概有 2 - 3 秒什麼都看不到，那時候的道路大概是往右偏轉了些，我車子直直前進，只有稍微含一下含一下煞車，不敢煞太急，突然間，車子左側撞到了岩壁或是防護桿，我趕緊煞多一點以及調整方向盤，等到我把遮陽板放下來與進入了陰影處，我才有機會去找路邊停車去檢查車子的受損情況。
主要受損的是左前側板金跟葉子板，輪胎上方也有一片蓋板，整塊要掉不掉的，我就把它拔掉丟到路邊，然後檢查一下輪胎是不是在漏氣，好險是沒有，整體開起來加速度變比較慢，但還算穩定。因為紐西蘭地廣人稀，我再次開車的時候也覺得開起來還可以，只好硬著頭皮開到要落腳的 motel ，當天晚上就一直在查詢如何處理，後來就查到了一篇分享 AA 保險的處理文章，我也想到我有保全險，只是當天我網路上想要處理理賠，卻一直無法成功，卡在了姓名那個欄位，就決定明天開去 AA 保險的實體公司進去跟他講說我想要 make a claim (中文直接的翻譯我不太確定，大概是理賠)。
理賠專員溝通
隔天 6/17 ，我從 Franz Josef 開了七個小時出頭到 Blenheim 的 AA center，這間 AA center 現在應該關門了，因為我記得他的大門口寫著營業到 6 月底，抵達 Blenheim 的時候大概 16:00 ，正值下班人潮，開著右邊車燈罩爆了跟板金凹進去的車子在路上，確實有點引人注目...，停好車付了停車費，趕緊到 AA center 和櫃員說: "I want to make a claim, I just had an accident yesterday..." ，說到一半，他就跟我說實體中心並沒有接受提出保險求償的服務，給了我個名片叫我播上面的電話去 make a claim
我拿著名片回到車上就馬上打電話給他們，大概是 16:40 分打給他們，等了一分鐘，先接起來的是一個小姐，通常會問你說是 "property or a car" 跟你的目的 "make a claim"，然後就會轉接到負責的人員，我那時候負責的人員叫做 Chris ，我直到現在還是很感謝他的敬業與幫忙。首先，就是了解你的車子的情況，我很努力的描述是車輪上方的遮蓋還有右前方的板金都凹進去了，以及說了我實際又開到了 AA center 才知道這都是打電話解決，他也很認真的跟我說，這種緊急的事情請直接打電話給 AA 去處理，他們營業時間蠻長的。之後，他理解我的情況，也幫我建了案，跟我說全險會包含你出意外的當天的各種花費還有拖車費，他詢問我是要回到 Auckland（我的投保住址）還是要繼續在南島玩，我跟他說我想回去 Auckland，他就說等他一下，因為當天時間已晚，很難及時回到 Auckalnd ，他去思考可行的解決方案再回撥給我，大概過了 30 分鐘，我們討論出了一個結論，他會幫你的 claim 見一個流水號寄信過來給你
於是，我訂了間叫做 Blenheim spa moter lodge 的 motel ，去那邊 check-in 的時候跟主人說了我的情形，接著訂了隔天飛 Blenheim 的機票，開始清理車上雜七雜八的東西，有些給了旅館主人，有些放在車上給拖吊的車廠去處理，整理完時大概是 19:00 ，我趕緊打電話給 AA ，等了大概 20 多分鐘，總算有位小姐接起我的電話，先關心了下我以及看了我的 claim details ，說可以幫我聯繫拖吊廠的人來，我希望今晚還是明早，我說今晚，因為我想趕快處理完。隔了大概十五分鐘，AA 和當地配合的車廠的人員就來了，他也對我發生的事情感到可惜，還特別問我說有沒有 NZ 的銀行帳戶，因為之後報銷的車子會有賠償會進入你的戶頭，也和我大力的握手與祝福，著實窩心。我再次檢查有無遺漏東西後，他就把車子開走了。隔天，我也順利的搭上計程車和飛機回到了奧克蘭。
理賠流程
6/18 下午我一落地到 Auckland ，找了間飯店 check-in 後，整理了旅館、計程車、飛機的收據，寫了 E-mail 回覆在建立好的 claim 流水號的郵件，或是你可以重寫一封信提到你的流水號與你想提供的內容給 Myclaim@aainsurance.co.nz
他收到回信後，6/19 請我提供我的銀行帳戶，我也在該天下午回信給他，再來就是等拖吊車廠決定該台車是不是要報廢，最後也決定是報廢，這時候正常是會打電話給我討論之後理賠的處理事項，但因為我已經離開紐西蘭了，所以沒接到電話，他就在 6/23 的時候寄 E-mail 給我
會賠償的金額是我當時投保時寫入的 自認車價 - 自付額 - 當年保費 (Insured - Excess - Outstanding Premium)，舉例來說，我投保的自認車價如果是 3900 塊，自付額是 500 塊，在我一次付清年費的情況下，我會得到 3400 塊的賠償。我在 6/23 當天收到 E-mail 後，就回他說我同意他們的賠償，請幫我處理賠償事宜，之後，我收到了兩筆款項，6/23 的一筆是 183.03 NZD ，7/2 的一筆是我的自認車價，依照上述例子的話是 3900 NZD，我原本在 6/23 與 7/2 之間還在考慮要不要再寄信給他們詢問理賠細節，但在 7/2 拿到整筆自認車價時，我思考 183.03 這比第一筆的款項怎麼來的時候，發現就是他補償的旅館、計程車、飛機的總花費 683.03 - 500 ，所以，一切雨過天晴，他確實依照信件所述賠償，我也確實收到了款項。
結尾
我想在國外，有些人遇到這樣的事情一定會慌張，我那時候遇到也很慌張，在當晚落腳的飯店想解方，而我想事情都是不經一事，不長一智，遇到就一步步地去處理，就像 AA 專員一步步地的透過電話了解我的情況，想出了好的解方，後面也遇到了很好心的旅館主人一家和拖吊廠員工，幫我處理很多用不到的東西以及給我建議與支持，進而寫這篇文章紀錄，也希望幫助到未來去紐西蘭自駕的背包客。